نرم افزار CRM استارت آپ ها و کسب و کارهای کوچک

نرم افزار CRM برای استارتاپ‌ها

قبل از اینکه به راهنمایی من برای انتخاب بهترین ‏CRM ‏‌ها برای مشاغل کوچک (استارتاپ‌ها) بپردازیم ، می‌خواهم با شما کاملاً واضح باشم … اول و مهمتر از همه ، ممکن ‏است شما امروز به ‏CRM‏ احتیاج نداشته باشید.‏

روش عجیب برای شروع یک مقاله در مورد بهترین ‏CRM‏ برای مشاغل کوچک و نوپا است، ‏درست است؟

نه ، اما پاسخ مناسب برای شما به متغیرهای مختلف بستگی دارد.‏

اگر شما مدیر یک استارت‌آپ یا کسب‌وکار کوچک هستید احتمالا الان به دنبال این ‏هستید که سرمایه گذار برای کسب‌وکار خود پیدا کنید یا به دنبال این هستید که اولین ‏فروش‌ها و اولین مشتریان وفادار خود را پیدا کنید.‏

در ادامه فایلی که من 5 سال در شروع کارم از آن استفاده کردم را برای شما قرار داده‌ام لطفا تا آخر مطالعه کنید.

عوامل مختلفی موجب موفقیت یک استارت‌آپ می‌شود از جمله اراده، پشت کار، ‏شانس و … ولی مهم‌ترین آن‌ها استفاده از تجاربی است که از دیگر استارت‌آپ‌ها ‏بدست آورده‌اند.‏ من می‌خوام در ابتدا مصاحبه ای که با یکی از مدیریان استارت‌آپ داشتم را برای شما بنویسم و عواملی که باعث انتخاب نرم افزار CRM24 شد را بیان می‌کنم.

“همان طور که می‌دانید شرکت‌های کوچک و استارت‌آپی دارای ویژگی‌های خاصی هستند. از جمله این موارد که می‌خواهند به سرعت رشد کنند، بعضا دارای سرمایه کم هستند، پیدا کردن مشتری در اول کار و فروش به آن‌ها سخت است و …

تمامی این ویژگی‌ها دو عامل اصلی را بیان می‌کنه در ابتدا باید فروش را افزایش بدیم و درآمد خودمان را بیشتر کنیم همچنین باید هزینه‌ها را تا جایی که می‌شود باید پایین بیاوریم.

در نتیجه به این نتیجه رسیدم که نرم افزاری که تهیه می‌کنم باید این سه سوال را بهم جواب بده.

1. آیا مقرون به صرفه است؟
2. آیا کاربری آسان دارد؟
3. کارهایی که من می‌خوام را انجام می‌دهد؟

با توجه به این سوالات یک سری ویژگی‌ها را مد نظر قرار دادم و نرم افزار شما را انتخاب کردم.

• قیمت مناسب

شما با توجه به این که گفته بودید دانش بنیان هستید و مقایسه که داشتم با قیمت بقیه نرم افزار‌ها متوجه شد که قیمت شما خیلی خوب هست. همنطور شما نرم افزار به صورت تحت وب در اختیار من قرار می‌دادید و من نیازی نبود که هزینه بالایی برای نرم افزار و زیر ساخت‌ها هزینه کنم. این موارد موجب شد مشکل اصلی من که پرداخت هزینه‌‌ها بود برطرف بشه.

• ‏راحتی استفاده از نرم افزار

من نرم افزار شما را استفاده کردم و هر سوالی داشتم زنگ می‌زدم شرکت‌تان و نیروهای پشتیبانی شما به خوبی من را راهنمایی می‌کردند به همین خاطر استفاده از نرم افزار خیلی برای من راحت شد. همین طور شما فیلم‌های آموزشی روی سایت قرار دادید که من می‌توانستم هر موقع که نیاز بود آن‌ها را ببینم.

• قابلیت ذخیره اطلاعات و دسته‌بندی آن ها

برای من مهم بود که با توجه به دسته‌بندی که می‌خواهم برای مشتریان خودم کمپین تبلیغاتی ایجاد کنم. شما این قابلیت را به سادگی در اختیار من قرار دادید. من با ایجاد این دسته‌ها تونستم هم فروش محصول خودم را افزایش بدهم. هم بتوانم پیش فروش داشته باشم و بسیار فروش مکمل من افزایش پیدا کرد.

زمانی که مشتری وسیله‌ای را از من خریداری می‌کرد بعد مدتی به صورت خودکار یک پیام برای مشتری ارسال می‌کردم و محصول مکمل اون محصول را به مشتری با کمی تخفیف به مشتری پیشنهاد می‌دادم و چون مشتری به این محصول نیاز داشت و یک بار به ما اعتماد کرده بود برای بار دوم بسیار راحت‌تر اعتماد می‌کرد.

البته سیستم گردش کار نرم افزار شما خیلی به من در این موضوع کمک کرد

• پیش‌بینی و تجزیه و تحلیل داده‌ها

که جلوی هزینه‌های اضافی در بازاریابی و … را بگیرم. برای من مهم بود که در ماه چقدر، چه محصولی را فروخته‌ام برای همین خیلی مهم بود نرم افزار این تحلیل‌ها را در اختیار من قرار بده.

نرم افزار شما به راحتی به من اجازه می‌داد که از بخش‌های مختلف گزارش‌های آماری و نموداری تهیه کنم. همین طور این گزارش‌ها را می‌تونستم روی داشبورد خودم ببینم و این خیلی به من کمک کرد.

• ارتباط با سایت

مهم‌ترین روش ایجاد مشتری بالقوه برای کسب‌وکار من است. برای من مهم بود که نرم افزار به سایت من متصل بشود و اطلاعاتی که مشتری در سایت وارد می‌کرد به صورت خودکار در نرم افزار من ذخیره شود.

سایت من وردپرسی بود و شما دو تا ماژول وکارمرس و گرویتی فرم را از قبل تهیه کرده بودید و شما نرم افزار به سایت من متصل کردید. این کار موجب شد در وقت من خیلی صرفه‌جویی بشود و کارم را جلو انداخت.

• پشتیبانی مشتری

برای من مهم بود که نرم افزار دارای پشتیباتی خیلی خوبی باشه در ابتدا و قسمتی را در نرم افزار تهیه کرده باشه که بتونم پشتیانی مشتریان خودم را از اون قسمت داشته باشم. قراردادهای خدماتی که دارم را مدیریت کنم و …

• راه‌های ارتباطی زیاد برای ارتباط با مشتری

امروز خیلی مهم هست که با مشتری از راه‌های ارتباطی مختلف ارتباط برقرار کنیم. من هم دنبال نرم افزاری بودم که بتواند بیشتر راه‌های ارتباطی را برقرار کنه. نرم افزار شما یک پک کامل از راه‌های ارتباطی با مشتری داشت و این به من خیلی کمک می‌کرد.

• بتوانم به راحتی پیگیری مشتریان خودم را داشته باشم.

شما می‌دانید که هزینه تبدیل یک مشتری احتمالی به یک مشتری چقدر زیاد است و دنبال نرم افزاری بودم که بتونم به راحتی در ساعت و تاریخ مشخص پیگیری‌ها را انجام بدم و مشتری را رها نکنم و پیگیری را فراموش نکنم”

 شما چطور از نرم افزار استفاده کردید:

“من همان طور که کارشناس‌های شما گفتند فرآیند فروش خودم و فرایند‌هایی که می‌خواستم را روی کاغذ نوشتم و برای همکاران شما فرستادم. همکاران شما در کمتر از 7 روز کل نرم افزار را برای من پیاده‌سازی کردند.

بعد سایت را برای من متصل کردند و تمام اطلاعاتی که از طریق سایت قبلا بدست آورده بودم از طریق اکسل وارد نرم افزار کردیم . همکاران شما گفتند که می‌توانم از سه طریق اطلاعات را وارد نرم افزار کنم.

اولین راه می‌توانم به صورت دستی فرم‌ها را پر کنم. حالت دوم به این صورت بود که اطلاعات را از طریق فایل وارد نرم افزار کنم و حالت سوم این بود که اطلاعات از طریق سایت به نرم افزار وارد شود و این اطلاعات ذخیره شود.

خوب برای من بهتر بود از روش دوم و سوم استفاده کنم و اطلاعات را از طریف فایل وارد نرم افزار کردم و سایت را به نرم افزار متصل کردم.

در قسمت سرنخ‌ها انواع فیلدهایی که نیاز داشتم وجود داشت و چند تا فیلدی که می‌خواستم را بدون نیاز به دانش برنامه نویسی یا چیز خاصی خودم ایجاد کردم.

سرنخ‌ها را پیگیری می‌کردم تا به این نتیجه می‌رسیدم که احتمالا این مشتری قرار هست از من خرید کند. یک گزینه برای من بود که می‌توانستم سرنخ را تبدیل به مشتری کنم. با این گزینه سرنخ را تبدیل به یک فرصت فروش می‌کردم.

زمانی که سرنخ را تبدیل می‌کردم خود به خود نرم افزار برای من یک مخاطب هم ایجاد می‌کرد و حتی اگر سازمان بود برای آن یک سازمان هم ایجاد می‌کرد.

در هنگام تبدیل من می‌توانستم برای فرصت فروش مرحله فروش هم مشخص کنم و همین طور مشخص کنم که این فرصت فروش چقدر است و انتظار دارم که تا چه زمانی به نتیجه برسد.

هنگامی که وارد فرصت فروش می‌شدم تمام قسمت‌های مثل سرنخ فروش بود برای همین خیلی کارکردن را برای من راحت کرد. من می‌توانستم از قسمت فعالیت تاریخ، ساعت پیگیری و جلسات‌ام را مشخص کنم و این پیگیری‌ها در تقویم به من نشان داده می‌شد.

بعد این که فروش انجام می‌شد برام مهم بود بتونم برای مشتری پیش فاکتور و فاکتور بزنم و براش ارسال کنم. نرم افزار به من خروجی pdf می‌داد و من یک گردش کار تنطیم کرده بودم که هنگامی که پیش فاکتور و فاکتور می‌زنم برای آن‌ها قیمت پیش فاکتور و فاکتور پیامک می‌شد و همنطور برای آن‌ها با متن که قبلش مشخص کرده بود فایل ایمیل می‌شد.

بعد از این که فروش انجام می‌دهد مرحله بعدی که برای من مهم بود این بود که بتونم ارتباط بیشتری با مشتری داشته باشم. نرم افزار شما راه‌های مختلفی را برای من آماده کرده بود. من پنل پیام کوتاه‌ ، ایمیل‌، تلفن و از همه مهم تر تلگرام‌ ام را به نرم افزار شما متصل کردم.

زمانی که ما نرم افزار را به تلگرام متصل کردم کارمان خیلی سریع پیش رفت کرد.

من می‌خواستم که از بخش‌های مختلف بتونم گزارش بگیرم. گزارش‌هایی که من می‌گرفتم. میزان فروش ماه، میزان کارکرد کارشناس‌های فروش ، میزان فروش کدام محصول در این زمان بیشتر است و … بود.

 این گزارش‌ها را بعضا شما از قبل پیش‌بینی کرده بودید و بر روی نرم افزار قرار داد و بقیه گزارش‌ها را راحت درست کردم و روی داشبود نرم افزار خودم صبح به صبح می‌دیدم.

مرحله بعدی هم خوب پشتیبانی بود که نرم افزار تمامی پشتیبانی که من می‌خواستم را در اختیار من قرار می‌داد.

از مدیریت قراردادهای خدماتی چه راه‌های ارتباط دو طرفه با مشتری مثل تیکت‌ها و ../ ما تمام مشکلاتی که در قسمت پشتیبانی داشتیم از بین رفت.

نرم افزار شما فرآیند فروش را از ابتدا تا انتها ‏یعنی از زمان فروش تا پرداخت صورت حساب، ساده سازی نموده و در دسترس کاربران ‏خود قرار می‌‏‎دهد”

از مهم‌ترین مزایای نرم افزار 24‏CRM‏ برای استارت‌آپ‌ها این است که، استارت‌آپ‌ها بهتر مشتریان خود و نیازهای آن‌ها را ‏شناسایی کنند و ارتباط بهتری با مشتری خود برقرار کند.

اجرا و پیاده‌سازی یک استراتژی ‏CRM‏ قدرتمند به کسب‌وکارهای کوچک و استارت‌آپ‌ها کمک می‌‏‎کند تا مشتریان خود و نیازهای آن‎‏‌ها را بهتر بشناسند و در جهت کسب ‏رضایت مشتری که اصلی‌ترین هدف کسب‌وکارها می‌باشد، حرکت کنند. همین ‏موضوع، به تدریج به توسعه و بهبود کسب‌وکارها می‎‏ انجامد.‏

مزایای استفاده استارت‌آپ از ‏CRM‏:‏

• بازگشت سرمایه (‎ROI) بسیار بالا
• اطلاعات سازمان‎دهی شده
• مقیاس پذیری
• رابط کاربری یک‎پارچه و مبتنی بر مشارکت
• خدمات خودکار
• امکان افزایش بیش فروشی‎ (up-selling) ‎و فروش مکمل‎ (cross-selling)‎
• راحتی استفاده

نرم افزار CRM24 دارای ویژگی و مزیت‌های بسیاری است که به شما کمک می‌کنه خیلی سریع تر رشد کنید. از ایم ویژگی‌ها می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• ذخیره اطلاعات
• دسته‌بندی اطلاعات
• مدیریت یکپارچه راه‌های ارتباطی
• کاربری راحت
• قابلیت وب فرم
• گزارش‌گیری
• ورکفلو (‏جریان کاری)‏
• مدت زمان رایگان
• خرید ابری و لوکال
• ارائه نسخه بروزرسانی
• اتصال به دیگر نرم افزارها
• وکامرس و گرویتی فرم

نرم افزار کاربردی و ساده ‏‎ CRM24، اطلاعات مفیدی را فراهم آورده و در اختیار شما قرار می‌‏‎دهد که به کمک آن‎‏‌ها خواهید توانست استراتژی‎‏‌های مربوط به بازاریابی و فروش خود ‏را تغییر داده و از تکرار مراجعات و خرید مشتریان خود اطمینان یابید.‏

به این ترتیب، استارت‌آپ شما به مرور زمان، مشتریان وفاداری را جذب خواهد کرده و ‏پایگاه مطمئنی را به خود اختصاص خواهد داد.‏

اغلب کسب‌وکارهای جدید نسبت به سرمایه گذاری در یک نرم افزار ‏CRM‏ رغبت نشان ‏نمی دهند. تنها چیزی که برای این کسب‌وکار‌ها مهم است این است که فروش و ‏درآمد کافی برای ادامه فعالیت خود داشته باشند.  ‏

اما در این موضوع را نادیده می‌گیرند که با رشد استارت‌آپ شما، نرم افزار‎ CRM ‎ای که استفاده می‌کنید باید رشد کند. طبیعتا، ‏بسیاری از استارت‌آپ‌ها از “ابزارهای كسب و كار كوچك” استفاده می‌كنند.

اما وقتی ‏تصمیم به توسعه کسب‌وکار خود می‌گیرند، مجبورند سیستم‌های نرم افزاری و فرایند ‏کسب‌وکار خود را تغییر دهند و کارمندان خود را مجددا برای استفاده از ابزار جدید ‏آماده نمایند. این موضع باعث می‌شود هزینه خیلی زیادتری را پرداخت کنند و حتی مشکلات سازمانی پیدا کنند.

برای استارت‌آپ‌ها مهم‌ترین و ارزشمند‌ترین منبعی که دارند زمان است و هر چیزی که ‏می تواند برای آن این منبع ارزشمند را مدیریت کند موجب موفقیت استارت‌آپ‌ها ‏خواهد شد.‏

اگر به صورت جدی نگاه کنیم متوجه می‌شویم ‏CRM24‏ یکی از گزینه‌هایی است که برای شما ‏پیشنهاد‌های بسیار جذاب و دقیقی دارد. فقط مهم است که قبل از شروع ‏کار و انتخاب نرم افزار ‏CRM‏ فرآیند فروش و تجاری خود را تعیین کنیدو روی کاغذ بنویسید و با مشاورهای CRM24 تماس بگیرد.

همانطور که در ابتدا گفتم در زیر فایل اکسلی که من در ابتدای کارم استفاده کردم و به این نتیجه رسیدم باید حتما یک نرم افزار CRM‏ داشته باشم و تصمیم ساخت یک نرم افزار کردم را براتون می‌گذارم.

اگر هنوز به این نتیجه نرسیدید که آیا نیاز به CRM‏ دارید باید بدانید که تقریبا 9 تا از 10 تا استارت‌آپی که شروع به کار کرده می‌کنند شکست می‌خورند .‏این آمار عجیبی و به اصطلاح آخر و زمانی است ولی متاسفانه واقعی است.‏ فقط استارت‌آپی که از تجربه دیگر استارت‌آپ‌ها استفاده کرده می‌تواند این مرحله پشت سر بگذارد.