پیگیری مشتریان باید چگونه باشد؟ روش‌های و تکنیک های پیگیری مشتریان کدام هستند؟
فرآیند تبدیل شدن یک سرنخ به یک مشتری می‌تواند خیلی ساده یا خیلی پیچیده شود. این سادگی و یا پیچیدگی کاملا بستگی به شما دارد که چقدر هوشمندانه کار می‌کنید.
شما برای تبدیل کردن یک سرنخ به یک مشتری نیاز دارید اطلاعات مشتری، خلاصه تماس‌های قبلی، تاریخ و ساعت بعدی پیگیری و … را داشته باشید.
به عنوان یک کارآفرین و مدیر، می‌دانید که یکی از موارد اساسی در تجارت شما، روابط خوب با مشتری است.
شما هنگامی‌که با مشتری صحبت می‌کنید باید مواردی و نکات را در ذهن داشته باشید و در عین حال باید اطلاعات گفت‌وگوهای گذشته را داشته باشید و بدانید که دفعه بعد پیگیری شما چه زمانی خواهد بود و در چه مرحله فروش هستید.
شما می‌دانید که جمع آوری اطلاعات فقط گرفتن اسم، آدرس و شماره تلفن نیست و باید زمینه مورد علاقه، نیازهای مشتری، مشکلات، اعتقادات و … مشتری را هم بدست بیاوریم و در پیگیری‌های بعدی از این اطلاعات استفاده کنید.
شما می‌توانید برای هر بخش از اطلاعات که می‌خواهید یک فیلد درست کنید و اطلاعات مربوطه را در آن وارد کنید همچنین به کمک ابزار یادداشت تمامی گفت‌وگوهای قبلی را به صورت خلاصه بنویسید.
شما هنگام مذاکره با مشتری باید از تکنیک‌هایی استفاده کنید که شرایط فروش را برای شما راحت‌تر کند.
به عنوان مثال درباره مسائل مورد علاقه مشتری با او صحبت کنید اگر طرفدار فوتبال درباره اخبار تیم مورد علاقه صحبت کنید. درباره رنگ مورد علاقه‌اش صحبت کنید.
شما می‌توانید مشخص کنید که در چه تاریخی باید پیگیری بعدی را انجام دهید. گردش کاری را ایجاد کنید که وظیفه‌ای را برای شما در تقویم ایجاد کند تا هیچ مشتری را از دست ندهید.
در آخر چند تکنیک برای پیگیری بهتر مشتری معرفی می‌کنیم که شما بتوانید در پیگیری‌ها از آن‌ها استفاده کنید.
تکنیک‌های پیگیری مشتریان بالقوه:
اولین تکنیک: همیشه دلیلی برای صحبت با مشتری احتمالی داشته باشید و از قبل اطلاعات کافی درباره او کسب کنید و بعد با او تماس بگیرید. این جمع آوری اطلاعات به شما کمک می‌کند تا شناخت بهتری از مشتری و نیازهای احتمالی آن داشته باشید.
شما می‌توانید اطلاعات کسب کرده را در نرم‌افزار CRM وارد کنید و در تماس‌های بعدی از آن استفاده کنید.
دومین تکنیک: بعد از تماس سریعا خلاصه‌ای از صحبت‌ها و گفت‌وگوهایی که انجام دادید را یادداشت کنید.
این کار به شما کمک می‌کند که در تماس بعدی بدانید که در چه مرحله‌ای هستید و یادآوری برای شما خواهد بود. این گونه مشتری شما می‌فهمد که شما برای وی ارزش قائل هستید و دید مشتری نسب به شما مثبت خواهد شد.
شما به وسیله ابزار یادداشت می‌توانید به سادگی این کار را انجام دهید.
تکنیک سوم : در صورتی که با مشتری ساعت 10 قرار تماس گذاشین دقیقا ساعت 10 تماس بگیرید نه 10:01 و نه، 9:59 که این کار را به راحتی در نرم‌افزار انجام دهید.
شما با این کار نشان می‌دهید که بر عهد و قول و قرار خود پایبند هستید. مشتری زمانی که پایبندی شما را ببیند راحت‌تر می‌تواند به شما اطمینان کند.
چهارمین و آخرین تکنیک: آخرین و چهارمین تیکنیک که اینجا می‌خواییم بهش اشاره کنیم این است که چه چیزی شما را در ذهن مشتری به یاد ماندنی می‌کند.
شما باید در تماس‌ها و ارتباط‌هایی که با مشتری برقرار می‌کنید بتوانید در ذهن مشتری کلیدی را ایجاد کنید. این کلید باید به گونه‌ای باشد که مشتری هر موقع به آن فکر می‌کند به یاد شما بیفتد.
مورد آخر یکی از مهمترین تکنیک‌ها است که شما باید رعایت کنید و به خلاقیت خود شما بستگی دارد.
قابیلت‌های نرم‌افزار:
- قابلیت مشاهده اطلاعات مشتری.
- قابلیت یادداشت.
- قابلیت مشخص کردن تاریخ بعدی پیگیری.
- قابلیت مشخص کردن مرحله فروش.
- قابلیت مشخص کردن تعداد پیگیری.
- قابیلت مشاهده فعالیت‌های گذشته مشتری در سازمان.