مدیریت مشتریان چیست؟
مدیریت مشتریان این امکان را به شما می‌دهد که از تمام اتفاقات و رویدادهایی که در سازمان‌تان رخ می‌دهد آگاه شوید و بتوانید تماس‌ها ، جلسه و … را مدیریت کنید و مشتریان هم از جنس مشتری نهایی، مخاطب و هم مشتری‌یان سازمانی داشته‌باشید و تمام اطلاعات مورد نیاز برای مشتریانتان را مشاهده کنید.
مدیریت مشتریان ابزار، فرآیند یا استراتژی است که به کسب‌وکار شما کمک می‌کند که به اطلاعات مشتری بهتر و منظم‌تر دسترسی داشته باشید.
اگر می‌دانید که کسب‌وکار با دوامی دارید برای آینده نیاز به استراتژی دارید. شما اهداف درآمدی، فروش و … دارید و می‌دانید که نیاز به، به‌روز بودن و داشتن اطلاعات قابل اطمینان دارید.
شما باید فرآیندهای بازاریابی، فروش، خدمات پس از فروش، نظارت بر شبکه‌های اجتماعی و … را مدیریت کنید و ارتباط نزدیکی را با مشتری ایجاد کنید.
شما با مدیریت مشتریان می‌توانید همه چیز را در یک مکان و یکجا مشاهده کنید. شما به سادگی علاقه‌مندی‌های مشتریانتان و حتی شبکه‌های اجتماعی آن‌ها را اضافه کنید و بتوانید ارتباط بهتر و بیشتری با مشتریان خودتان داشته‌باشید.
شما در سیلی از مشتریان احتمالی و سرنخ‌های فروش به صورت موثر با آن‌ها ارتباط برقرار کنید و در کمترین زمان ممکن به نتیجه برد – برد با مشتری دست پیدا کنید و در صورت نیاز تاریخ و زمان بعدی پیگیری را مشخص کنید و هیچ مشتری را از دست ندهید.
قابلیت‌های نرم‌افزار برای شما:
- مشاهده اطلاعات مخاطب و سازمان
- مشاهده رویداد‌های پیش‌رو (تماس، جلسه و …)
- قابیلت مشاهده پیش‌فاکتور و اطلاعات قبلی تقاضای مشتری
- قابلیت فاکتور‌های قبلی مشتری و زدم فاکتور جدید
- قابلیت نوشتن یادداشت برای هر مخاطب و سازمان
- قابلیت مشاهده روش جذب مشتری
- قابلیت مشاهده سابقه فعالیت مخاطب یا سازمان در شرکت شما
- قابلیت داشتن مشتری‌یان نهایی و سازمانی (B2B – B2C)
- قابلیت مشاهده اطلاعات مخاطب در موبایل به وسیله اپلیکیشن اندروید
- قابلیت ثبت اسناد به کلیه فرمت‌ها برای مخاطبان و سازمان‌ها
- قابلیت ثبت و ضبط مکالمات با مشتری
- قابلیت ثبت بینهایت مخاطبان یک سازمان
- قابلیت حذف، ویرایش تکی و گروهی
- قابلیت گزارشگیری از هر سازمان و مخاطب و مشاهده فعالیت‌های انجام داده
- قابلیت ثبت و آرشیوبندی ایمیل‌ها و اس‌ام‌اس‌های دریافتی
- قابلیت تعریف پروژه برای هر مخاطب و سازمان برای هر فرصت فروش
- قابلیت درج یادداشت، وظیفه، رویداد برای هر سازمان و مخاطبی
- قابلیت آپلود و ورود اطلاعات به صورت تکی، گروهی، دستی و اتوماتیک
- قابلیت ورود اطلاعات با فرمت‌ها CSV و XLSX (نرم‌افزار اکسل)