در مقابل خدمات و محصولاتتان مسئولیت پذیر باشید!
هیچ مشتری از دریافت محصول شکسته و یا خراب خوشحال نمی شود! و البته هیچ مشتری از دریافت بدون کیفیت و ناقص خدمات نیز خوشحال نمی شود! یک کسب و کار موفق در مقابل محصول و یا خدمتی که ارائه می کند مسئولیت پذیر است؛ بدین معنا که اگر محصول دریافتی توسط مشتری دچار مشکل بود درصدد رفع مشکل با استفاده از شیوه های تعویض و یا تعمیر محصول برمیآید. و البته اگر خدمت ارائه شده توسط کسب و کار دچار نقصان بود با استفاده از روش هایی مانند انجام مجدد خدمت، رضایت مشتری خود را کسب می کند. لازم به ذکر است که
CRM پونهدر این راه که در ارتباط متعامل با مشتری است شما را تنها نمی گذارد!
در برخورد با مشتریان دوستانه و مؤدب برخورد کنید!
اطمینان حاصل کنید که مشتریان شما در برخورد با کسب و کار و کارکنان آن احترام لازم را دریافت می کنند، زیرا این امر سبب رضایت مشتریان و در نتیجه بازگشت مجدد آنها می شود. برای این کار باید شنونده خوبی باشید. انتقادها و شکایات مشتریان را همانند تمجیدهایشان به دقت گوش کنید. و در برخورد با مشتریان با ادب و احترام برخورد کنید و البته رفتار دوستانهای داشته باشید. لازمه گوش دادن دادن مؤثر به مشتریان ارتباط متعامل و مؤثر با مشتریان است و لازمه تعامل با مشتریان
CRM پونه میباشد!