فروشنده بودن شاید ساده به نظر بیاید ولی اینکه چگونه فروشندهای باشید، چقدر در کارتان موفق باشید و مانند یک فروشنده حرفه ای عمل کنید نیازمند دانستن اطلاعات و یادگیری مهارت هایی است که در ادامه به چند مورد اشاره میکنیم.
همیشه با برنامه جلو بروید و برنامه ها و نقشه هایتان را مکتوب کنید از تغییر نهراسید و از تمامی افراد و موقعیت های مختلف در محیط کارتان چیزی بیاموزید.
سعی کنید آغاز مکالمه به طرزی باشد که مشتری از شما در مورد اطلاعاتی که از محصولات یا خدماتتان نیاز دارد سوال کند.
در صورت توهین مشتری به خدمات و محصولات شما، خونسردی خود را حفظ کنیند. قطعا دلیلی محکمی برای قانع کردن مشتری دارید. همچنین از مشتری دلیل قانع کنندهای بخواهید.
با دیگر همکاران و کارمندان هماهنگ باشید. ضد و نقیض میان حرف های شما و همکاراتان در نظرمشتری جلوه خوبی ندارد.
داده های شما مهمترین گنج شما در بازاریابی هستند، پس تا جایی که می توانید داده جمع آوری کنید.
داده های جمع آوری شده طی مرور زمان به صورت اطلاعات در می آیند در آینده به صورت مداوم از آنها استفاده کنید.
طول مکالمه با مشتری رو زیاد نکنید. مکالمه زیاد مشتری رو خسته میکند.
اگر احساس می کنید گوینده و سخنران خوبی نیستید، به هیج وجه به سراغ فروش و بازاریابی نروید و بازاریابی را به عهده بازاریاب ها بذارید.
قبل از ارائه برای مشتری جدید سعی کنید اطلاعات مختلفی در مورد مشتری از منابع مختلف کسب کنید.
سعی کنید هنگام ارائه برای مشتری ارزش های کاری مشتری مورد نظر را پیدا کنید.
هنگام ارائه برای مشتری سعی کنید که با هیجان و با اعتماد به نفس کامل صحبت کنید.
مشتری را با پیشنهاد های گوناگون گیج نکنید و در هر ارائه سعی در معرفی یک محصول یا خدمت از محصولات و خدمات داشته باشید.
از جملات تبلیغی اغراق آمیز مثل “ما بهترینیم” جدا اجتناب کنید.
همه سوالات مشتری را مستقیم و شفاف جواب دهید.
اگر برای سوال مشتری جوابی مناسبی ندارید، لطفا با حدس و گمان جواب ندهید.
همه واقعیت ها در مورد محصولات و خدماتتان را ارائه دهید و به یاد داشته باشید که هیچ محصول و سرویسی بی عیب و نقص نیست.
در ازای سرویسها و خدمات قیمت های نامعقول ارائه ندهید.
با همکاران و هم تیمی هایتان در مقابل مشتری بحث و جدل نکنید.
هچوقت در مقابل مشتری سیگار نکشید! حتی با اجازه مشتری!
از دادن تخفیفهای هنگفت و خدمات عجیب به مشتری برهیزید. چون این کار باعث می شود که مشتری فکر کند که کلاهبردار هستید.
اگر حتی نقدینگی شرکت کم است باقیمانده سرمایه را در حساب بانکی خود حبس نکنید. ادامه حیات شما و فروشتان به تبلیغاتتان بستگی دارد.
هیچگاه به مشتریان قدیمی و دائمی اکتفا نکنید و به دنبال مشتریان جدید باشید.
اگر جملاتی مانند “محصول گران است” را از مشتریان می شنوید بدین معناست که محصول ارزش کافی را ندارد! پس ارزش محصولاتتان را بالا ببرید و هرگز قیمت را کاهش ندهید.
هیچگاه بدون پرکردن فیلدهای قرارداد آن را در اختیار مشتری قرار ندهید.
توجه داشته باشید که در حین مذاکره تنها 40 ثانیه فرصت دارید تا نظر مشتری را جلب کنید.
هرگز رقبای خود را خورد نکنید!
توجه داشته باشید که اگر به محصول یا خدمتی علاقه مند باشید راحت تر و بهتر توانایی بازاریابی آن را خواهید داشت. چرا که برای شناخت بیشتر آن مشتاق تر خواهید بود و با عشق و علاقه مضاعفی آن را معرفی می کنید.
و آخرین و مهمترین نکته :
برای تداوم فروش محصولات و یا خدمات از یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری مناسب و یا همان نرم افزار CRM بهره ببرید.
نرم افزار CRM رایگان پونه با در اختیار قرار دادن خدماتی چون مدیریت کمپین های تبلیغاتی، مدیریت فرصتهای فروش، مدیریت محصولات و خدمات، مدیریت پیش فاکتورها و فاکتورها، مدیریت پروژهها، مدیریت رویدادها و ارجاعات، مدیریت افراد و شرکت ها و … به شما کمک می کند تا گامی موثر در راستای فروش محصولات و خدمات خود بردارید و همچون یک بازاریاب حرفه ای عمل کنید.