یکی از اساسی‌ترین راه‌های فروش بیشتر و جلب اعتماد مشتریان، ارتباط موثر با مشتریان می‌باشد، اینکه شما بتوانید به درستی نیاز مشتری خود را بسنجید، رفتار مشتری را تحلیل کنید و با قیمت گذاری صحیح بهترین و ارزشمندترین پیشنهاد خود را با رعایت اصول بازاریابی و فروش به مشتری ارائه دهید.
در این مرحله اهمیت وجود یک زیرساخت قوی اطلاعاتی و تحلیلی بیش از پیش به پشم صاحبین کسب و کار می‌آید، شاید مدیریت ارتباط با مشتریان از شروع ارتباط مهم تر باشد زیرا یک ارتباط ناموفق و بدون پیگیری باعث سوختن آن فرصت فروش خواهد شد.
CRM24 یک راه حل مناسب برای مدیران موفق است، ما در CRM24 معتقدیم تنها با ارتباط صحیح با مشتریان فعلی و بدون هزینه هنگفت برای تبلیغات شما میتوانید هر مشتری را به تبلیغ کننده‌ی خدمات و محصولات خود تبدیل کنید.
ویژگی‌ها و راهکار CRM24 برای ارتباط با مشتریان
نرم افزار CRM یک بازوی کمکی برای مدیران مشاغل است که در پیاده سازی استراتژی‌های فروش، بازاریابی، تبلیغات و… کمک شایانی به مدیران خواهد کرد. در نرم افزار CRM24 بخش‌های مختلف سازمان به یکدیگر متصل می‌شوند و تمامی کاربران می‌توانند با توجه به دسترسی‌های تعریف شده به اطلاعات مشتریان به راحتی دسترسی داشته باشند. همچنین هر کاربر می تواند بسته به سلایق خود پنل کاربری خود را سفارشی سازی (customize) نماید. نرم افزار CRM24 با قابلیتهای کاربردی خود می‌تواند سه بخش حیاتی سازمان یعنی فروش، بازاریابی و خدمات به مشتریان را تحت کنترل خود قرار دهد و موجب تسریع فرایندهای کاری در هر سه بخش، حذف اضافه کاری ها، افزایش فروش و در نهایت افزایش رضایتمندی مشتری و تبدیل آن به مشتری وفادار می شود.
بانک اطلاعاتی مشتریان
یکی از کاربردهای هر نرم افزار CRM تجمیع اطلاعات مشتریان و یکپارچه سازی آن هاست. بر اساس این ویژگی شما قادر خواهید بود تا علایق، گرایشات و نیازهای مشتریان فعلی خود را تجزیه و تحلیل نموده و نیاز مشتریان سابق خود را پیش بینی کرده و با ارائه پشتیبانی قوی رضایت مشتری را افزایش دهید.تجمیع اطلاعات به شما کمک می کند تا مشتریان جدید خود را نیز با دیدگاه بهتری جذب و نگهداری نمایید.
ارائه خدمات مطلوب
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری به شما این امکان را می دهد که بر اساس قیمت، نوع محصول، موقعیت جغرافیایی و… بتوانید اطلاعات مشتریان را ثبت و طبقه بندی نمایید. مطالعه درباره مناطق و سلایق مختلف به شما کمک می کند تا محصولی درخور سلایق و نیازهای مردم ساکن در آن اقلیم تولید و ارائه نمایید. همچنین شما می توانید با مطالعه بر این موارد بازاریابی به بیان دیگر شما با نرم افزار CRM می توانید برای مشتریان خود به دنبال محصول باشید نه بالعکس.
مدیریت زمان
اطلاعات مختلفی که در نرم افزارهای مختلف ذخیره سازی کرده اید را می توانید در یک نرم افزار CRM به صورت یکپارچه مدیریت کنید. همین امر موجب می شود شما برای رجوع به اطلاعات مختلف دیگر نیازی به باز کردن نرم افزارهای مختلف و استفاده از تک تک آن ها نداشته باشید. در نتیجه شما در زمان خود صرفه جویی نموده و اطلاعات را به بهترین نحو مدیریت کنید.
افزایش مشتری وفادار
یکی از اساسی ترین راه های موفقیت در فروش و گسترش برند داشتن مشتریانی وفادار و با تعصب به برند شماست ! نرم افزار CRM به صورت مداوم بر روی وفاداری مشتریان تمرکز کرده و سعی در جلب مداوم رضایت مشتریان دارد. با استفاده از یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری شما می توانید کیفیت خدمت رسانی به مشتریان خود را ارتقا داده و تصویر خوبی از خود در ذهن مشتری به جای بگذارید.