رهبران و صاحبین کسب و کارهای کوچک یا متوسط (Small or medium business) باید به یک ساز و کار جامع و درست برای ارتباط صحیح و اصولی تیم فروش و پشتیبانی خود با مشتریان بگیرند تا تیم دلسوزانه و با تعهد در کنار مشتریان باشند.
ما در ادامه به شرح 5 روش و نکته مهم برای ایجاد یک تیم دلسوز برای مشتریان لازم است را شرح می دهیم تا به این ترتیب شما با افزایش چشمگیر رضایت مشتریان رو به رو شوید.
1. مسئولیت‌های تیم فروش و پشتیبانی را بازنگری کنید.
بسیاری از مشتریان شما هنوز در مرحله انعطاف پذیری و عدم اعتماد به مجموعه هستند ، بنابراین مهمتر از هر زمان دیگری باید در کنار مشتری مانند یک گوش شنوا باشید تا به درستی نیاز مخاطب را بسنجید ، حتی گاهی لازم است با اعلام نظرات شخصی و پیدا کردن نقطه نظرات یکسان با مشتری و در نهایت ایجاد صمیمیت به هدف خود برسید .
- تیم فروش و پشتیبانی باید با نگاه به این استراتژی با مشتریان صحبت کند. اولویت نهایی این است که در زمان نیاز در کنار مشتری خود باشید و به او کمک کنید تا در این اوقات دشوار ، با هدف ایجاد و تقویت روابط طولانی مدت ، حرکت کند.
2. شرایط مشتریان خود را در نظر بگیرید ، سپس به طور مناسب خدمات دهید
در مورد اولویت‌های مشتری خود سوال کنید تا به شما کمک کند درک بهتری از موقعیت مشتری خود پیدا کنید، هنگامی که وضعیت آنها را درک کردید ، یکی از دو رویکرد زیر را اجرایی کنید :
- 1.اگر مشتری شما هنوز در حال تصمیم گیری است باید احساس او را نسبت به برند خود مثبت‌تر نمایید ، این فلسفه خوش بینی را به مکالمات روزمره خود با مشتریان و همکاران گسترش دهید. آنچه می تواند مثبت باشد به اشتراک بگذارید به طور مثال از پشتیبانی خود در مواقع بروز سوال بگویید یا از چالش‌های یک کسب و کار کوچک و متوسط و…
- 2.اگر مشتری شما آماده رفتن به مرحله خرید است ، به او کمک کنید تا از پتانسیل کامل خود استفاده کند. در مکالمه با مشتری اغلب از مشتریان تثبیت شده قبلی مثال بزنید تا اعتماد دو چندان گردد .به مشتریان خود کمک کنید تا دریابند که این فرصتی برای بهتر بودن از قبل است ، بهترین روش‌ها را به اشتراک بگذارید یا به آنها کمک کنید تا به ایده‌ها و استراتژی‌های خو در خرید برسند.
3.تیم خود را منسجم و ثابت نگه دارید
ما در تلاشیم که به صورت فردی و تیمی پیشرفت کنیم. بودجه‌ای برای فعالیت‌های سرگرم کننده مانند ساعت آزاد گفتمان و بازی‌های کامپیوتری و فعالیت‌های تیمی و دورهمی اختصاص دهید . مهم است که تیم خود را ثابت نگه دارید و با تغییر شرایط به رشد در کنار یکدیگر ادامه دهید.
4.سعی کنید خود را در کنار مشتری تصور کنید
در طول بیماری‌های همه گیر مانند کرونا که تمام جهان را درگیر کرده است خرید آنلاین بسیار مورد توجه مشتریان است . مشتریان تجربه‌هایی می‌خواهند که به آنها احساس خرید خارج از خانه خود بدهد و این تنها با برخورد صمیمی و کلامی تیم فروش با مشتریان ممکن است.
انعطاف پذیری – توانایی خم شدن بدون شکستن – در حال حاضر می تواند کمک زیادی به مشتریان کند. در حقیقت ، 49٪ از SMB های در حال رشد اعتراف کرده اند که از زمان ابتلا به بیماری همه گیر ، انعطاف پذیری بیشتری به مشتریان ارائه داده اند.
5. روش پرداخت مشتریان را راحت و متنوع کنید
بدون به خطر انداختن فعالیت‌های خود و با حفظ اصول کاری سعی کنید روش‌های پرداخت مختلفی را چه به صورت حضوری و چه به صورت غیر حضوری برای مشتریان خود ایجاد کنید تا مشتری بتواند درگاه امن و مورد نظر خود ار انتخاب نماید.با اعتماد به نفس و روی خوش صحبت های مشتریان را راجع به چالش پرداخت گوش دهید