با CRM کل شرکتتان را با یک نرم افزار مدیریت کنید – همه اطلاعات در یک جا

CRM فقط برای متخصصان فروش نیست. از بازاریابی گرفته تا پشتیبانی مشتری و همکاری تیمی، سازمان شما می‌تواند از CRM استفاده کند.

همانطور که کسب و کارها بیشتر به سمت مشتری مداری می روند، ضرورت اتصال تمام بخش های عملکردی سازمان به هوش مشتری نیز بیشتر می شود. در واقع CRM ابزار هوش مشتری است و CRM شما باید تقریباً شامل تمام داده‌های مرتبط با مشتری باشد از جمله: مکاتبات کلی، بازخورد مشتری، پیشنهادات، پشتیبانی و …

CRM همه چیز را دارد، این به شما بستگی دارد که بتوانید از آن داده ها به نفع خود استفاده کنید یا نه!!!

بیایید به چند مورد از راه هایی که می توان از CRM فراتر از فروش استفاده کرد نگاه کنیم:

CRM به عنوان یک ابزار بازاریابی:

سنجش اثربخشی کمپین های مختلف بازاریابی؛ میتوان دید چه کسی از کجا با من آشنا شده است، یعنی کمی فراتر از گوگل آنالیتیکس

دانستن این موضوع، بینشی در مورد اطلاعات کلیدی می دهد مانند: آیا آنها به دنبال چیزی بودند؟ آنها به دنبال چه بودند؟ آنها چقدر در روند خرید هستند؟ با این اطلاعات، می‌توانیم رویکرد فروش بسیار مناسب‌تری را توسعه دهیم.

ارسال ایمیل ها و اس ام اس های بازاریابی را بسیار آسان می کند. ایجاد یک لیست از مخاطبین و فرستادن ایمیل به آن ها بیش از چند کلیک طول نمی کشد و مهمتر از آن، به شما امکان می دهد پیام های بازاریابی فردی ایجاد کنید که نیازهای هر مشتری را برآورده کند.

درک اینکه مشتریان شما چه کسانی هستند و کدام یک از آنها بیشترین ارزش را دارند، اطلاعات مفید دیگری است که بازاریابان می توانند از CRM دریافت کنند.

مشتریان شما مهمترین دارایی شما هستند.

 درک آنها، نیازهای آنها، نقاط دردناک آنها و ارزش مادام العمر هر یک، بازاریابان را در موقعیت قوی تری برای ارائه راه حل، به نیازهای مشتریان قرار می دهد که در نهایت باعث افزایش سودآوری و رضایت مشتری می شود.

CRM به عنوان یک ابزار همکاری:

کسب و کارهای امروزی حول محور همکاری می چرخند. همکاری در فروش، پشتیبانی و بازاریابی همگی منجر به تجربه بهتر مشتری می شود و از طرفی ممکن است، فرصت فروش ایجاد کند.

همه کارمندان شما در شاخه های مختلف روی یک نرم افزار کار می کنند و از روند کلی که در سازمان جریان دارد، با خبرند و میتوانند در مواقع نیاز به سرعت به کمک بخش دیگر بروند و یا فرصت های جدید خلق کنند و از طرف دیگر برای رشد خودشان نیز بسیار موثر است.

جعبه سیاه کسب و کار شما:

در نرم افزار CRM میتوان تمام اطلاعات مخاطبین، اسناد، فاکتور ها و گزارش ها را به صورت همیشگی نگاه داشت تا در صورت عدم دسترسی به کارمند مربوطه به مشکل بر نخوریم.

CRM به عنوان یک ابزار پشتیبانی مشتری:

ذخیره تمام اطلاعات مشتری به صورت خلاصه، کل تاریخچه یک مشتری را برای هر تیم پشتیبانی فراهم می کند، اگر از پشتیبانی سؤالی پرسیده شود که به تخصص و اطلاعات بیشتری نیاز دارد با یک کلیک ساده می توان به همه آن ها دست یافت و یک پاسخگویی سریع و آسان را رقم زد.

CRM برای مدیریت تیم و پروژه:

یک ابزار عالی برای مدیریت و بهبود عملکرد تیم است.

شما برای پیگیری شاخص‌های کلیدی عملکردتان علاوه بر اعداد فروش به گزارش ها نیز نیاز دارید.

می‌توانید سهمیه‌های فعالیت ایجاد کنید و تیم خود را بررسی کنید تا مطمئن شوید که همه افراد تیم تلاش‌های لازم را انجام می‌دهند و گزارشی از فعالیت آن ها داشته باشید.

اگر فروش یک ماهه کاهش پیدا کرد، می‌توانید عمیق‌تر بررسی کنید تا بفهمید علت اصلی چیست تا بتوانید آن را اصلاح کنید.

CRM برای رشد کسب و کار شما:

آیا میدانستید؟

افزایش حفظ مشتری تنها تا 5 درصد می تواند سود را بین 25 تا 95 درصد افزایش دهد.

CRM24 یک پلتفرم عالی هوش مشتری است که ابزارهای مورد نیاز را در اختیار شما قرار می دهد تا نه تنها بیشتر بفروشید ، بلکه رضایت مشتری را افزایش دهید، تجربه مشتری را بهبود بخشید و در نهایت بینش های مورد نیاز را در اختیار شما قرار دهد.