راهکار دورکاری با نرم افزار CRM

اهمیت CRM: چرا شرکت شما برای رشد بهتر به CRM نیاز دارد

 

آیا می دانستید که انتظار می رود بازار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در سال 2024 به 43.5 میلیارد دلار در سطح جهان افزایش یابد؟

 

CRMها ابزارهای قدرتمندی هستند که می توانند به شما در تسریع رشد کسب و کار و در عین حال از بین بردن اصطکاک، همکاری بین تیمی، مدیریت سوابق تماس خود، همگام سازی داده ها، خودکارسازی کارهای روزانه و موارد دیگر کمک کنند.

 

به خواندن ادامه دهید تا بیشتر بدانید که چرا CRM ها برای کسب و کارهایی مانند شما مهم و مفید هستند.

 

یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) تمام اطلاعات مرتبط با مشتری شما را جمع آوری، سازماندهی و مدیریت می کند تا بتوانید سفر خریدار را برای هر فردی که با آن تعامل دارید، ردیابی کنید، ارتباطات را ساده کنید، تجربه مشتری را بهبود بخشید و مدیریت داده ها را بهبود بخشید.

 

 

بیایید نگاهی به شش دلیل بیاندازیم که چرا شرکت شما برای رشد بهتر به CRM نیاز دارد:

 

1. رشد کسب و کار را حول مشتریان خود متمرکز کنید.

هنگامی که کسب و کار شما وارد فاز رشد سریع می شود، ممکن است به راحتی سرنخ های ارزشمند از بین بروند.

 

اما یک پلتفرم CRM یکپارچه مانند CRM24 می تواند این اصطکاک را از بین ببرد زیرا با توجه به مشتریان شما و تجربه مشتری ساخته شده است.

 

CRM24 به شما این امکان را می دهد که کسب و کار خود را همانطور که برای مشتری و مخاطبان خود به نظر می رسد طراحی کنید. CRM تمام کارهایی که تیم‌های فروش، بازاریابی و خدمات شما انجام می‌دهند با انواع ابزارها و ادغام‌های بومی ساخته شده هماهنگ می‌کند، این امر به شما کمک می‌کند تا به طور جمعی اهداف تجاری و کار روزانه را حول مشتریان خود متمرکز کنید.

 

 

2. تیم های فروش، بازاریابی و خدمات خود را هماهنگ کنید.

فروش و بازاریابی

همسویی بین تیمی برای موفقیت کسب و کار شما ضروری است. این همسویی بین فروش و بازاریابی  به تیم شما کمک می کند تا تمام مراحل سفر خریدار را ساده کند.

 

با انجام این کار، تیم های داخلی قادر خواهند بود داده های حیاتی و اطلاعات مشتری را به اشتراک بگذارند تا بتوانند به عنوان یک واحد منسجم کار کنند. در نتیجه، مشتریان یک تجربه مشتری نهایی یکپارچه و ثابت خواهند داشت که باعث می‌شود به برند شما وفادار بمانند.

 

3. داده ها را با سهولت همگام سازی و به اشتراک بگذارید.

همگامسازی اطلاعات

CRM هایی مانند CRM24 کارهای وقت گیر مانند همگام سازی و به اشتراک گذاری داده ها را ساده می کند. مهم نیست که چه کسی با یک مخاطب صحبت می کند (به عنوان مثال یک نماینده فروش، نماینده خدمات یا یک بازاریاب)، سوابق و داده های تماس بلافاصله برای شما همگام سازی و در سیستم به روز می شوند.

 

با همگام سازی تمام داده های خود و هر تعامل بین تیم شما و مشتری، تیم شما به سوابق دقیقی دسترسی خواهد داشت که به راحتی از داخل پلت فرم به اشتراک گذاشته می شود. این امر باعث می شود که CRM شما به یک منبع حقیقت واحد در مورد داده های شما تبدیل شود و در نتیجه، تیم شما می تواند تجربیات شخصی مشتری را به راحتی ایجاد کند.

 

 

4. کارهای روزانه را خودکار کنید.

CRM ها سایر وظایف روزانه را به صورت خودکار انجام می دهند و به کارهای وقت گیر اما ضروری شما سرعت می بخشند. همانطور که در بالا ذکر شد، اتوماسیون CRM ممکن است شامل ورود داده ها و به روز رسانی رکورد تماس پس از هر تعامل باشد، و همچنین:

 

پیگیری ارتباط ها

پیگیری ایمیل

گردش‌های کاری فروش (به‌عنوان مثال، گردش‌های کاری آغازگر عدم ثبت‌نام، گردش‌های کاری معامله، گردش‌های کاری نقل قول)

مکالمات چت بات ها

تجزیه و تحلیل کمپین

و…

 

 

5. تعاملات با مشتری را ساده کنید.

امروزه فرصت‌های زیادی برای دستیابی به سرنخ‌ها و مشتریان آنلاین مانند چت زنده، ایمیل، تماس ویدیویی و رسانه‌های اجتماعی وجود دارد.

 

راه‌حل‌های CRM برای مقابله با چالش‌های تیم‌ها و نمایندگان تکامل یافته‌اند، آنها با طیف گسترده‌ای از خدمات و کانال‌های دیگر ادغام می‌شوند که از طریق آنها سرنخ‌ها و مشتریان شما با تجارت شما درگیر می‌شوند.

 

به عنوان مثال، CRM24 دارای:

ردیابی تماس ها و ضبط تماس‌ها و سپس ثبت آن ها

امکان چت زنده و ساخت چت بات هایی برای رسیدگی به سوالات و سوالات متداول

امکان اتصال به واتساپ برای ارسال و دریافت پیام های انبوه همراه با مدیا

ردیابی ایمیل به شما اطلاع می‌دهد که چه زمانی سرنخ‌ها ایمیل‌ها را باز می‌کنند، کمپین‌های بازاریابی ایمیلی را خودکار می‌کند و پیام‌های پیگیری فروش را به موقع ارسال می‌کند.

ابزارهای مدیریت رسانه های اجتماعی برای نظارت بر نام های تجاری، نظرات و سوالات در رسانه های اجتماعی و سپس پاسخ مستقیم از داخل CRM24

 

 

6. داشبوردهای سفارشی بسازید و معیارهایی را که برای کسب و کار شما مهم است گزارش دهید.

داشبورد اطلاعاتی

CRM ها گزارش گیری و تجزیه و تحلیل فرآیندها و خط لوله شما را ساده می کنند. ویژگی‌های گزارش‌دهی در یک CRM را می‌توان سفارشی کرد تا به شما در تجزیه و تحلیل معیارهایی که برای شما مهم هستند کمک کنند. این به شما امکان می دهد مناطق فرصت و رشد را برای ایجاد تجربیات بهتر مشتری شناسایی کنید.

 

با یک CRM مانند CRM24 ، داشبوردها و گزارش های سفارشی ایجاد کنید یا یکی از قالب های از پیش ساخته شده را انتخاب کنید تا در وقت خود صرفه جویی کنید. با ارسال گزارش‌های فردی به آدرس‌های ایمیل اعضای تیم خود، گزارش‌ها را به راحتی به اشتراک بگذارید، یا ایمیل‌های گزارش‌دهی خود را خودکار کنید تا روزانه، هفتگی  یا ماهانه ارسال شوند.

 

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.

20 − نوزده =