راهکار دورکاری با نرم افزار CRM
راهکار دورکاری با نرم افزار CRM
افزایش فروش اولین دغدغه و خواسته هر کسب و کار نوپا و یا قدیمی می باشد، اما امروزه تجارت آنلاین اهمیت فزاینده‌ای یافته و بسیاری از مجموعه‌ها، محصولات و خدمات خود را به صورت آنلاین به فروش می‌رسانند. شما در این مقاله بهترین استراتژی را برای افزایش فروش آنلاین محصولات خود می‌یابید.
یک مطالعه بین المللی نشان می‌دهد که 44 درصد از بازدیدکنندگان سایت‌ها قبل از وارد شدن به قسمت فروش سایت را ترک می کنند، دلیل این اتفاق دلایل گوناگونی است اما یکی از عمده‌ترین دلایل نبود اطلاعات تماس و اطلاعات دقیق آن محصول است، اینگونه قبل از اینکه مشتری وارد قیف فروش شود و فروش آنلاین را افزایش دهد از خرید منصرف می‌شود پس وجود :
می‌تواند اعتماد بیشتری را برای خرید آنلاین به مشتری القا نماید.
قبل از هر چیزی، صادق بودن در کار نکته موفقیت و شروع یک فروش قدرتمند خواهد بود. شاید به ظاهر چنین توصیه‌ای مضحک به نظر برسد، اما بسیاری از تجارت‌ها توجه کمی به این موضوع دارند. صداقت در کسب وکار باعث اعتماد کاربران به تجارت و برند شماست. هیچ وقت ادعایی نکنید که نتوانید آن را انجام دهید و از اغراق کردن و تعریف بیجا به شدت دوری کنید. کاربران و مشتریان امروزی هوشیار بوده و گول چنین وعده هایی را نمی خورند. بنابراین صادق باشید و سعی کنید در تمام بخش های تجارت خود بی پرده و بدون حاشیه فعالیت داشته باشید.
اشتباه خیلی از افراد مشغول در این حوزه این است که فکر می کنند باید هر طور که شده تجارت و کمپانی خود را بزرگ کرده تا جزو بزرگان آن زمینه قلمداد شوند. تلاش بی وقفه برای رسیدن به این هدف به راحتی باعث می شود تا شما از اهداف مهمتر فاصله بگیرید. نکته حائز اهمیت دیگر این است که اتفاقاً کاربران و مصرف کنندگان به تجارت های کوچک نیز اهمیت داده و آن ها را به خاطر ارائه خدمات شخصی سازی شده‌تر و موارد مشابه، اولویت قرار می دهند. تحت هر شرایطی سعی نکنید نقش بازی کنید تا خودتان را چیزی که نیستید نمایش دهید.
این روزها می توان در کسری از ثانیه با صدها و هزاران کاربر از طریق شبکه‌های اجتماعی ارتباط پیدا کرد. خوشبختانه چنین قابلیتی باعث می‌شود تا مشتریان رضایت‌مند شما به یکی از پر قدرت ترین ابزارهای شما برای افزایش محبوبیت و رتبه برند و تجارت شما در سطح جهانی تبدیل شوند. انتشار نظرات و فیدبک مشتریان و استقبال از نظرات کاربران باعث می‌شود اعتماد مخاطبین به تجارت شما بیشتر و شانس شما برای فروش آنلاین محصولات افزایش یابد .
برای این مورد می‌توانید بخشی در وب سایت یا شبکه‌های مجازی خود راه اندازی کرده و کامنت‌ها و نظرات کاربران خود را به اشتراک بگذارید. اگر در توصیف‌ها و نظرات این کاربران از چاشنی تقدیر و تمجیدهای احساسی را نیز بهره مند شوید، تأثیرپذیری این گفته‌ها بیشتر خواهد شد. خیلی از وب سایت‌های موفق از همین روش استفاده کرده‌اند تا کیفیت و ارزش محصولات و برند خود را افزایش دهند.
از دیگر روش های کسب اعتبار، استفاده از نمادهای اعتماد موسوم به Trust Signals می باشد. در وب سایت‌های ایرانی نیز چنین علائمی برای کسب اعتبار استفاده می شوند که مهمترین آن نماد الکترونیکی یا E-Namad می‌باشد. اگر شما هم چنین نمادهایی دارید، حتماً آن ها را در قسمت فوتر و یا حتی در یک بخش جداگانه قرار دهید. این نمادها به کاربران حس اطمینان می دهند و باعث می شوند تجارت شما قابل اعتماد به نظر برسد.
یکی از راه های ترغیب کردن کاربران و مشتریان استفاده از پیشنهادات لحظه‌ای یا پیشنهادات ویژه است که در مبحث بازاریابی اینترنتیاز آن با عنوان پیشنهادات اورژانسی نیز یاد می شود. در این نوع پیشنهادات که می بایست در صفحه اصلی وب سایت شما و در قسمتی کاملاً واضح قابل رؤیت باشد، شما باید پیشنهادات لحظه‌ای از محصولات و یا سرویس های خود ارائه دهید.
برای مثال می توانید یکی از محصولات خود را با تخفیف به معرض دید و فروش قرار دهید. اما چیزی که باعث می شود کاربران به خرید آن محصول یا سرویس سوق پیدا کنند، احساس اورژانسی بودن این پیشنهاد می باشد. در چنین حالتی شما می بایست با قرار دادن یک تایمر (شمارش معکوس) و یا تعیین کردن یک زمان مشخص، اعلام کنید که این تخفیف به زودی به اتمام می رسد تا کاربران با دیدن این اطلاعیه بیش از پیش روی خرید آن تمرکز کنند.
روش دیگر و مشابهی که مثل همین نوع پیشنهادات خیلی از فروشگاه ها را با موفقیت رو به رو کرده است، فروش و ارائه محصولات و خدمات محدود می باشد. برای این نوع فروش ها، تعداد محصولات و یا سرویس‌هایی که شما ارائه می‌کنید محدود است و اگر شما این مورد را به صورت یک متن تبلیغاتی در صفحه اول قرار دهید، کاربران حس می کنند که ممکن است محصول مورد نظر به زودی به اتمام برسد. همین موضوع باعث می شود تا کاربران ترغیب شده و به صفحه آن محصول مراجعه کنند و قبل از اینکه موجودی آن محصول به اتمام برسد آن را خریداری کنند.
مردم عاشق چیزهای رایگان هستند. با دادن جایزه کاری کنید که مردم درمورد برند شما صحبت کنند. تبلیغ جایزه‌ها روی وب‌سایت و رسانه‌های اجتماعی، برند شما را درمعرض دید افراد بیشتری قرار می‌دهد و فروش شما را افزایش می‌شود.
یکی از توصیه های بین المللی برای افزایش فروش فروشگاه اینترنتی و آنلاین ، تمرکز بر فروش متقابل است . به عنوان مثال وقتی مشتری از شما گوشی تلفن همراهی خریده است، به او پیشنهاد دهید که محافظ صفحه نمایش یا قاب گوشی را نیز خریداری کند. پیدا کردن چنین فرصت‌های کاربردی هنر شماست.
صفحه اصلی وب‌سایت شما باید دارای «کاهنده‌های ریسک» باشد، یعنی اعلان‌هایی که به برطرف کردنِ اعتراض‌ها و شکایت‌ها کمک کرده و آرامش‌خاطر بیشتری به خریداران می‌دهند، مانند:
ولی بسیاری از بازدیدکنندگان مستقیما وارد صفحات محصولات می‌شوند و صفحه اصلی وب‌سایت را نمی‌بینند. بنابراین باید مهمترین پیام‌های کاهش ریسک در دست‌کم یک مکان مشخص در صفحات محصولات نیز نمایش داده شود.
برای مشتریان بسیار خوش آیند است که پس از خرید پیامکی به صورت خودکار شامل اطلاعات خرید و قدردانی از آنها ارسال شود، شما این موضوع مهم را می توانید با نرم افزار CRM24 به راحتی و به صورت خودکار انجام دهید ، همچنین ایجاد و ارسال فاکتور در ایمیل یا تلگرام همچنین ثبت دقیق اطلاعات مشتری جهت پیگیری تیم فروش و یا پشتیبانی از دیگر امکانات نرم افزار CRM24 است.
چند روز پس از تحویل محصول یا ارائه خدمت به کاربر از تیم پشتیبانی بخواهید با مشتری تماس بگیرند و از خرید مشتری قدردانی کنند، همچنین سوالاتی پیرامون کیفیت محصول و علاقه‌مندی شخص ثبت کنند تا محصولات مرتبط برای کاربر با فواصل زمانی مشخص ارسال شوند. این موضوع با نرم افزار مدیریت پشتیبانی مشتریان CRM24 با قابلیت اتصال به سایت‌های فروشگاهی و VOIP به راحتی قابل اجرا است .
