درحال بارگذاری

راهکار دورکاری با نرم افزار CRM

افزایش سرعت درآمد با تمرکز بر توانمندسازی کارمندان | ایجاد مشتریان خوشحال

چهره گرم کارمندان اپل و طراحی بی نقص محصولات چه نقشی  در فروش بیشتر ، افزایش سرعت درآمد و افزایش رضایت مشتریان دارد ؟

نتایج یک بررسی میان 300 مدیرعامل و مدیر ارشد یک بخش نشان می‌دهد که تمرکز بر توانمندسازی کارمندان و در نتیجه احساس رضایت کارمند از انجام وظایف خود، همچنین افزایش تجربه کارمندان در محیط کار (EX) با نتیجه باور نکردنی افزایش 1.8 برابری سرعت درآمد در آن مجموعه است، به زبان ساده تقدم تجربه خوب کارمندان بر تجربه خوب مشتریان باعث این اتفاق است.

تمرکز صد در صدی بر تجربه بهتر مشتری با تجربه بالاتر کارمند یا رشد درآمد ارتباطی نداشت. این نشان می دهد که اولین گام برای افزایش درآمد و تداوم تجارت شما به این مسئله بستگی دارد که شما چگونه کارمندان خود  را برای رشد مداوم در برابر تغییرات بازار توانمند می کنید.

تیفانی بووا ، مسئول رشد و نوآوری در Salesforce : "سریعترین راه برای جلب مشتری به برند شما این است که کارمندان را دوست داشته باشند." شرکت ها برای حرکت به جلو باید به درون نگاه کنند.

نرم افزار CRM24

مدیریت وظایف کارمندان به راحتی و با چند کلیک

نصب رایگان
راه‌های توانمندسازی کارمندان در یک مجموعه
  1. 1. ساده سازی مدیریت با سیستم‌های خودکار مانند سیستم های CRM و نرم افزارهای فروش که درصد پیشرفت کارمندان و وظایف آن‌ها در آن قابل مشاهده است و باعث ایجاد انگیزه و نظم در اجرای وظایف می‌گردد.
  2.  
  3. 2. ایجاد ساز و کار برای انتقال تجربیات کارمندان به یکدیگر ، برگزاری ایونت ها و رویدادهای فرهنگی در سازمان
  4.  
  5. 3. سرمایه گذاری در آموزش تخصصی به کارمندان در فضایی منعطف با توجه به توانایی ها و علایق شخصی کارمندان

بازطراحی مجدد نحوه کار سازمان ساده نیست. اما شرکت‌هایی که در یک بازار بعید به رشد به افزایش سرعت درآمد دست یافته اند ، ضروری بودن تغییر ساز و کار ارتباط با کارمندان و مشتریان را تشخیص می دهند. همسو شدن با یک دید مشترک ، رهبرانی را می خواهد که مایل به ایجاد نوآوری باشند. در این بین استفاده از یک بازوی قدرتمند مدیریتی مانند نرم افزار CRM کمک شایانی به تغییرات در سازمان می‌کند.

به هر حال ، تحقیقات نشان می دهد که 84٪ از مشتریان می گویند که کارمندان باتجربه و توانمند در یک شرکت به اندازه محصولات و خدمات آن مهم است. دو مورد از اقداماتی كه شركت‌ها می توانند برای حل این مسئله انجام دهند تشویق كارمندان در معیارهای تجربه مشتریان (CX) است.

چهل درصد از مدیران نظرسنجی گزارش دادند که ایجاد تیم‌هایی که مهارت‌های EX و CX را ترکیب می کنند بهترین راه برای غلبه بر موانع است و متحد کردن تیم‌ها اولین قدم برای دستیابی به یک دیدگاه واحد از مشتری است.نرم افزار CRM یک راه حل اثبات شده برای ردیابی این تعاملات در چندین مرحله است. مهمتر از همه آن‌ها یک روش ایمن برای ذخیره داده‌های تاریخی مشتری هستند به طوری که هر تعامل با توجه به ترجیح آنها شخصی سازی می شود.

از فرسودگی شغلی کارمندان پیشگیری کنید

89٪ از مدیران موفق در افزایش سرعت درآمد گزارش کردند که بهبود تجربه کارمندان EX مستقیماً منجر به بهبود تجربه مشتریان CX می شود. آنها با تجربه کارمندان به عنوان یک ضرورت استراتژیک رفتار می کنند. حتی در زمان افزایش درآمد و افزایش رضایت مشتری ، این گزارش نیاز به تمرکز روی EX را برای جلوگیری از فرسودگی شغلی و بالا بودن میزان جابجایی کارکنان (که به طور حتم CX را پایین می آورد) نشان داد. اگر هرگز از کارمندان خود بخاطر کمکهایشان تشکر نمی کنید یا روش‌های جدید و خلاقانه ای برای پیشرفت شغلی آنها پیدا نمی کنید ، در معرض خطر فرسودگی شغلی بیشتری قرار دارید.

نرم افزار مدیریتی CRM24

نصب و استفاده 10 روز رایگان

نصب رایگان

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

4 × دو =