راهکار دورکاری با نرم افزار CRM
راهکار دورکاری با نرم افزار CRM
براساس تحقیقات انجام شده، در 53 درصد موارد دلیل نارضایتی مشتری و رویگردانی مشتریان از یک سازمان به خاطر بی‌تفاوتی و بی‌میلی کارکنان آن مجموعه در انجام درخواست‌های مشتری است. حال پرسش اصلی اینجاست که ما از چه طریقی مشتریان از دست رفته را بازگردانیم و برای این کار به چه ابزارهایی نیاز داریم؟
براساس پژوهش‌های انجام شده در صورتی که برای جلب رضایت مشتری شاکی اقدام به موقع صورت پذیرد نرخ وفاداری آنها از نرخ وفاداری مشتریان معمولی، بیشتر خواهد بود. شاید این نکته به ذهنش برسد که پس مناسب‌تر است که ابتدا تمام مشتریان را به مشتری شاکی تبدیل كرده و سپس با جلب به موقع رضایت ایشان، نرخ وفاداری را افزایش دهیم!
طبیعی است که به سبب هزینه بالای جلب رضایت مشتریان شاکی، این کار از نظر اقتصادی توجیه پذیر نیست. همچنین تئوری جبران خدمات (Service Recovery) نیز در همین راستا مطرح شده بدین معنا که در هنگام جلب رضایت مشتری شاکی هر چه تفویض اختیار بیشتر صورت پذیرفته و زمان رسیدگی به شکایت کاهش یابد هزینه کمتری به سیستم تحمیل می‌شود.
تمام کسب و کارها در طول روز با دامنه وسیعی از مشتریان در تعامل هستند و اگر این تعامل باعث رضایت طرفین شود باعث ایجاد سود برای کسب و کار و رضایتمندی مشتری خواهد شد. اما گاهی به دلایل مختلف ممکن است این تعامل به درستی صورت نگیرد و مشتری ناراضی و مایل به استفاده از خدمات و محصولات شما نباشد!
حال شما نیاز به یک بازوی مدیریتی قوی دارید، یک مجموعه از اطلاعات طبقه بندی شده از مشتری و علاقه‌مندی ها و خریدهای اخیر یا حتی مکالمات مشتری با اوپراتور که با بررسی تمامی این موارد شما می‌توانید دلیل نارضایتی مشتری را پیدا و آن را جبران نمایید .
نرم افزار CRM24 مبتنی بر پردازش ابری یک ابزار مدیریتی مناسب و کارآمد برای تمامی کسب و کارهای کوچک، متوسط و بزرگ است که با ویژگی‌های منحصر به فرد و امکان شخصی سازی و پیاده سازی جداگانه برای هر مجموعه باعث افزایش فروش و رضایتمندی مشتریان و حتی کارمندان می شود.
نرم افزار CRM24 با قابلیت اتصال به پلتفرم‌های مختلف تبلیغات و ارسال پیام و همچنین فضای کاربری ساده بستری مناسب برای مدیریت بازاریابی و تبدیل حداکثری سرنخ فروش به مشتری می باشد.برخی از ویژگی‌های این قسمت:
برخی امکانات نرم افزار CRM 24 در بخش فروش :
گاهی نگهداری مشتری‌های قبلی و ایجاد یک مشتری وفادار مهم‌تر از جذب مشتریان جدید است ، خدمات پس از فروش هر مجموعه نشان دهنده اصالت و اعتبار آن مجموعه می‌باشد و باتوجه به این موضوع ما در CRM24 بستر مناسبی را برای مدیریت این خدمت برای شما در نظر گرفته‌ایم :
از ویژگی‌های این بخش نرم افزار CRM24 میتوان به موارد زیر اشاره کرد :
همان طور که مطالعه کردید، . با اقدام متناسب و به موقع در مقابل شکایت مشتری، میتوان بسیاری از مشتریان از دست رفته را به چرخه سود سازمان برگردانده و حتی با توسعه برنامه‌های نگهداری مشتریان مانند راه اندازی باشگاه هواداران، آنها را به تبلیغ کنندگان سازمان تبدیل کرد. که تمامی این موارد توسط نرم افزار CRM24 قابل اجراست.